The art of dialogue¶
- dialogue¶
A written or spoken conversational exchange between two or more partners
Dialogue is “the embrace of different points of view — literally the art of thinking together” – (William Isaacs via spectrum.mit.edu)
“Problems between managers and employees, citizens and elected officials, and nation and nation often stem from an inability to conduct a successful dialogue.” – (William Isaacs via spectrum.mit.edu)
Dialogue requires a vocabulary, a common set of concepts and definitions. This is why polarization (the process of identifying and defining the opposing camps of a controversial question) is not a sign of division but a necessary step towards dialogue.
Dialogue is not always useful. “It is less helpful (or necessary) for solving routine, or familiar or well-understood problems.” (William Isaacs in Accessing Genuine Dialogue, The Watercooler, July/August 2012).
TODO:
Words and Phrases to Avoid in a Difficult Conversation (Harvard Business Review, James R. Detert, June 21, 2021) names six useful formulations to avoid: Don’t assume your viewpoint is obvious; Don’t exaggerate; Don’t tell others what they should do; Don’t blame others for your feelings; Don’t challenge someone’s character or integrity; Don’t say “It’s not personal”.
“Wenn man nicht will, dass es knallt, aber auch nicht stehen lassen will, was der mühsame Onkel so sagt, dann kann man ihm viele kritische Fragen stellen. Das wirkt oft entschärfend.” – “Aber dann habe ich ihm noch nicht die Meinung gegeigt.” – “Aber warum muss der denn wissen, wie Sie die Dinge sehen? Er wird die Dinge deswegen nicht so sehen wie Sie. Viel interessanter ist doch, ob man ihn durch geschicktes Fragen dazu bringt, selbst etwas zu sehen. Oder etwas zu begründen, das er sonst nie begründen muss, sodass er dadurch vielleicht den festen Stand verliert.” (republik.ch, Jemanden überzeugen? Das kann man sich meistens sparen)